Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍO

Última actualización: 11 de septiembre de 2026.

En Sol Montiel ofrecemos envío gratuito y asegurado para todos los pedidos realizados con destino a México.

Los pedidos se preparan y envían desde nuestros proveedores y centros logísticos ubicados en Asia.

Procesamiento de pedidos

Los pedidos se procesan de lunes a viernes.

Después de realizar la compra, necesitamos entre 1 y 3 días hábiles para recibir, comprobar, preparar y procesar el pedido.

Los pedidos no se procesan durante sábados, domingos ni días festivos. Durante periodos promocionales, temporadas de alta demanda o días festivos, el procesamiento puede requerir tiempo adicional.

Tiempo de entrega en México

Los plazos estimados son:

* Recepción, preparación y procesamiento: de 1 a 3 días hábiles.
* Transporte y entrega: de 7 a 14 días hábiles.

Estos plazos son estimaciones y no incluyen sábados, domingos ni días festivos aplicables en origen o destino. La fecha de entrega comunicada en la tienda, en correos o en el seguimiento es orientativa y no constituye una fecha garantizada.

En circunstancias excepcionales, un pedido puede tardar hasta 30 días hábiles. Esto puede suceder por inspecciones aduaneras, temporadas de alta demanda, incidencias del transportista, condiciones meteorológicas o situaciones fuera de nuestro control.

Un retraso dentro de este margen no se considerará, por sí solo, un incumplimiento de Sol Montiel ni dará derecho a compensaciones adicionales, sin perjuicio de los derechos que la legislación de protección al consumidor reconozca al cliente.

Si transcurridos 30 días hábiles desde la confirmación del pedido no lo has recibido y el seguimiento no muestra avances, escribe a [info@sol-montiel.com] con tu número de pedido. Revisaremos la incidencia con el transportista y, si el paquete se confirma como extraviado, gestionaremos el reenvío o el reembolso íntegro según prefieras.
Si se produce un retraso inusual antes de ese plazo, también puedes escribirnos para que revisemos el estado del envío.

Envío gratuito
El envío estándar a México es gratuito. El cliente no tendrá que pagar ningún cargo de transporte al realizar la compra.

Envío asegurado
Todos los pedidos cuentan con protección frente a pérdida o daños durante el transporte, conforme a las condiciones del servicio logístico utilizado.

Si el paquete se pierde durante el transporte o llega dañado, contacta con [info@sol-montiel.com] e indica tu número de pedido. En caso de daño, incluye fotografías del producto y del embalaje dentro de los 3 días siguientes a la entrega para que podamos tramitar la reclamación con el transportista.

Sol Montiel revisará la incidencia con el proveedor o transportista y gestionará la sustitución, el reembolso o la solución correspondiente.

Seguimiento
Cuando el pedido haya sido despachado, recibirás por correo electrónico el número o enlace de seguimiento disponible.
La información de seguimiento puede tardar algunos días en mostrar los primeros movimientos después del despacho.

En algunos envíos internacionales, el paquete puede pasar por diferentes operadores logísticos y el seguimiento puede actualizarse con menor frecuencia durante determinados trayectos. La ausencia temporal de actualizaciones no significa que el paquete se haya extraviado.

Dirección de entrega
El cliente es responsable de proporcionar una dirección completa y correcta.
Antes de finalizar la compra, comprueba:

* Nombre completo del destinatario.
* Calle y número.
* Colonia.
* Código postal.
* Ciudad o municipio.
* Estado.
* Número de teléfono.
* Referencias de entrega necesarias.

Si detectas un error, escribe cuanto antes a info@sol-montiel.com.

Intentaremos modificar la dirección, pero no podemos garantizar el cambio una vez procesado o enviado el pedido.

Si un pedido no puede entregarse debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, o es devuelto al origen por no haberse recogido o por rechazo en la entrega, cualquier costo asociado a un nuevo envío será comunicado al cliente antes de realizarlo. Los retrasos derivados de datos incorrectos no se computan dentro de los plazos de entrega indicados.

Cancelaciones y modificaciones
Una vez realizado el pedido, comienza su procesamiento.
Si necesitas cancelar o modificar los datos de entrega, contacta inmediatamente con info@sol-montiel.com.

Si el pedido ya ha sido procesado o enviado, es posible que no podamos realizar cambios. En ese caso, deberás esperar a recibirlo y seguir el procedimiento de devolución.

Aduanas e importación
Los pedidos se envían desde Asia y pueden ser revisados por las autoridades aduaneras mexicanas. Las inspecciones aduaneras pueden añadir días al plazo de entrega y quedan fuera del control de Sol Montiel.

Si se generara algún impuesto, arancel o cargo de importación no incluido en el pedido, se informará al cliente cuando Sol Montiel tenga conocimiento de ello. No añadiremos cargos propios después de finalizar la compra sin el consentimiento del cliente.

Pedidos marcados como entregados
Si el seguimiento indica que el pedido fue entregado, pero no lo has recibido:

1. Comprueba la dirección indicada en el pedido.
2. Consulta con las demás personas del domicilio.
3. Revisa las zonas habituales de entrega.
4. Contacta con el transportista indicado en el seguimiento.
5. Escribe a info@sol-montiel.com si el paquete continúa sin aparecer, dentro de los 7 días siguientes a la fecha de entrega registrada, para que podamos abrir la investigación con el transportista.

Pedidos divididos
Cuando un pedido incluya varios productos, estos podrán enviarse en paquetes separados debido a la disponibilidad o a su preparación en diferentes centros logísticos.

En ese caso, podrás recibir más de un número de seguimiento. No se aplicarán gastos de envío adicionales y cada paquete puede llegar en fechas distintas dentro de los plazos indicados.

Contacto
Para consultas sobre preparación, seguimiento o entrega, escribe a info@sol-montiel.com e incluye tu número de pedido.